服務指南

服務承諾

用先進的信息手段保障服務效率的“極速”121
021-39946608鈴聲極速呼叫,我們
● 1小時之內提供故障處理方案;
● 2小時之內抵達故障設備現場;
● 1天之內全力解決客戶問題。
用有效的流程方法確保服務前后的“極力”12345……
●到位服務:售中新機交接服務;
● 到位服務:整機售后1~2月內主動上門服務;
● 到位服務:整機售后5~6月內主動上門服務;
● 到位服務:整機售后8~9月內主動上門服務;
● 到位服務:整機售后10~12月內主動上門服務;
用硬件投資與網絡布局保障服務效果的“極致” 3+
● 客戶服務管理3+ 柳工技術服務中心+駐外辦事處+維修中心。
● 服務模式3+ 主動服務+響應服務+增值服務=滿意服務。
● 配件供應3+ 配件總庫+配件區域中心庫+遍布全國的配件經銷網絡,構成“一站式”服務模式,極速滿足為客戶服務需求。
● 服務人才3+ 企院合作辦學+柳工大學+在線視頻培訓=專業的服務隊伍。

專業的團隊,帶來高效的服務

原廠部品配件

從最初的設計到制造和最終測試,每個原廠部品部件構成了叉車的整體性能和長期價值。盡管原廠部品配件起初的花費比類似部件稍高,但使用壽命通常比類似部件長二到三倍。

部件使用壽命更長,可靠性經久考驗

更短的故障停機時間和更低的總購置成本

原廠部品配件系統設計使部件更換更簡單、更快速

配件保障

配件供貨速度直接影響維修工作是否能及時完成,

臻慶機械強大的配件供應系統包括分布全國的分子公司、配件中心庫

及強大的配件供應系統保障了最快速的配件供應。

客戶培訓服務

服務培訓:
1.叉車的日常保養。
2.蓄電池的日常保養。
3.為用戶提供售前及售后的產品培訓。
增值服務:
1.為用戶提供長期的產品保養服務與配件供應服務(簽訂服務合同)。
2.租賃業務(部分地區)。